🛡️ Garantie & Service Après-Vente (SAV) – Electra.tn
Achetez l’esprit tranquille : votre produit est garanti 1 an et pris en charge rapidement.
Chez Electra.tn, votre satisfaction continue même après votre achat. Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur de 1 an, ainsi qu’un service après-vente structuré, simple et accessible partout en Tunisie.
🛠️ 1. Qu’est-ce que couvre la garantie ?
Votre garantie de 1 an prend en charge :
Les pannes techniques
Les défauts de fabrication
Les dysfonctionnements anormaux
Si le produit est réparable, il sera réparé.
Si non, un remplacement sera proposé selon disponibilité.
🚫 2. Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie n’est pas applicable en cas de :
Casse, chute ou choc
Mauvaise utilisation ou installation incorrecte
Produit ouvert / démonté hors centres agréés
Accessoires consommables (filtres, lames, pièces d’usure)
🔧 3. Comment fonctionne le SAV ?
Un processus clair, pensé pour vous :
1️⃣ Déposez une demande RMA depuis la page Réclamation
→ (Photo ou vidéo obligatoire pour démarrer le dossier)
2️⃣ Notre équipe analyse votre demande et organise la récupération du produit
3️⃣ Le produit est diagnostiqué en centre technique
4️⃣ Selon le résultat :
Réparation
Remplacement
Retour du produit si non réparable ou hors garantie (avec devis préalable)
🕒 4. Délais de prise en charge
Le délai total, du dépôt SAV jusqu’au retour du produit réparé chez vous, est estimé entre :
⏳ 7 à 30 jours
Cela dépend :
Du diagnostic
Des pièces nécessaires
De la disponibilité du fabricant
Nous vous tenons informé à chaque étape.
💰 5. Frais liés au SAV
Pour simplifier, Electra applique un frais de service unique et fixe :
10 DT (aller + retour du produit)
✔ Valable pour tous les produits
✔ Transparent, sans frais cachés
⚠️ Si le produit n’est pas éligible à la garantie, les frais de réparation seront communiqués avant toute intervention.
📲 6. Comment contacter le SAV ?
Notre équipe vous accompagne :
📞 53 536 536
💬 Facebook / Instagram / TikTok
➡️ Ou déposez une demande via la page Assistance & Réclamation