🔄 Retour & Échange – Electra.tn

Changez d’avis en toute tranquillité — 10 jours pour retourner ou échanger votre produit ❤️

💳 1. Comment se passe l’échange ?

Nous avons simplifié l’échange pour vous :

🔁 Étapes de l’échange

1. Contactez-nous (téléphone, email ou réseaux sociaux)

2. Choisissez le nouveau produit

3. Disponibilité confirmée → l’échange est lancé immédiatement

4. Différence de prix → ajustement simple (à payer ou à rembourser)

5. Produit non disponible ?

   → Vous choisissez entre un avoir ou un remboursement

✔ Objectif : vous trouver le produit qui vous convient parfaitement 💛

📦 2. Conditions pour un retour ou un échange

Pour être éligible, le produit doit être :

• Neuf et non utilisé

• En parfait état

• Dans son emballage d’origine

• Avec tous les accessoires, notice et garantie

💰 3. Frais de retour ou d’échange

• Livraison aller : toujours GRATUITE 🎉

• Retour ou échange : 8 DT (frais de traitement)

• Exception : si l’erreur vient d’Electra, vous ne payez rien

💳 4. Comment se passe le remboursement ?

1. Nous récupérons le produit et vérifions son état

2. Une fois validé, le remboursement est lancé

3. Vous recevez votre montant via virement bancaire

   → RIB 20 chiffres obligatoire

⚠️ Les frais de retour (8 DT) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur d’Electra.

📲 5. Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous

Contactez notre service client :

📞 53 536 536

📩 contact@electra.tn

➡️ Ou déposez une demande via la page Assistance & Réclamation